Er sosiale medier bare en fad?
Kategorier: Enterprise 2.0 | Samhandling | Sosiale medierSkrevet av Asle Kambuås 23. november 2009
Etter inntreden av andre-generasjons web, “Web 2.0″, har vi sett en eksplosjon av nytenkende løsninger på verdensveven. Det sosiale aspektet har tatt verdensveven med storm, og vi som brukere er nå med på å skape en eksplosjon av informasjon tilgjengelig for allmennheten. Klar til å deles, kommenteres og rangeres.
Det er “in” å bli sett.
Suksess måles ikke lenger bare i personlig suksess, men også den digitale identiteten ønsker oppmerksomhet. Det er kanskje derfor jeg blogger akkurat nå, eller oppdaterer min profil på Facebook av og til, eller twittrer når jeg opplever dårlig kundeservice. Jeg vil bli sett! Ikke nødvendigvis for oppmerksomhetens skyld, men fordi det er en trend.
Og bare for å legge ballen død med en gang. Sosiale media er ingen fadese. Det er et fundamentalt skifte i måten vi kommuniserer på! 1 av 8 amerikanere møttes i fjor via sosiale media. 1,5 millioner bilder, blogger og nyheter o.l deles på Facebok. Daglig! YouTube er verdens nest største søkemotor, og Wikipedia viser seg å være med korrekt enn Encylopedia Britannica. Det var kanskje derfor nettopp VI, alle sammen, fikk prisen “Person of the year” av Time Magazine i 2007. WE, are smarter than ME!
Hvis Facebook var et land, ville det vært det 4. største landet i verden. Og det er faktisk mindre enn Q-Zone, Kinas svar på Facebook, som har over 300 millioner medlemmer. Vi snakker enorme mengder personer samlet på ett sted. Og hvis vi skal tro på statistikken, så er nærmere “alle” ungdommer i dag medlem av et sosialt nettverk.
Men det er vi i “Generasjon X” som henger etter. Oss som henger et sted mellom dagens ungdom og “baby-boomers” som fremdeles trenger et spark i baken. Ja, det er en kjennsgjerning at det størst voksende segmentet av brukere på Facebook i dag er damer mellom 55 og 65år. Men vi henger etter. Vi har jo ikke tid vi, til å sitte å kommunisere med andre på en nettside. Da er det kanskje bedre å la være? Eller kanskje sende dem en fax en gang i blandt?
Jeg liker godt å ha en god bok. Selv om jeg av og til hører lydbøker på min iPhone, er det ingenting som slår den gamle boka. Det er noe med kosen av å bla i de fysiske sidene, sette bokmerker der det passer meg og hele tiden vite hvor mye som gjennstår som appelerer til meg. Og det finnes mange som deler mine meninger her. Likevel så selger nå Amazon.com 35% av bøkene side til Kindle, Amazons egen digitale bok. Selv om jeg liker å bla i avisene, er det i dag slik at 24 ov de 25 største avisene i verden opplever en rekordnedgang i sirkulasjonen. JEG er ikke representativ for trendene som settes. Jeg representerer kun meg selv! Derfor står Kindle nå øverst på ønskelisten min til jul. Jeg tviler på den gir meg den roen en fysisk bok gir meg. Men det vet jeg vel ikke før jeg har prøvd!
Verden går fremover, enten vi liker det eller ikke. Og teknologien setter klare føringer på hvordan vi vil leve i den. Sitter du fremdeles i stolen å venter? Ja, da er sannelig tiden inne for å bli sosial.
Vi twittres!
Les flere artikler av Asle Kambuås
@Arvid. Jeg tror et annet viktig stikkord er kundeservice. Dette handler nemlig ikke bare om å markedsføre bedriften overfor andre, men også å ta imot innspill og utvikle bedre produkter/tjenester basert på disse tilbakemeldingene.
Åpenhet er et stikkord her, jeg ser nevnt i forrige innlegg. Dialog og deling i sosiale media er det som skiller den nye markedsføringsfilosofien fra den gamle. Vi må tåle å være åpne, at andre har meninger om vår bedrift og våre produkter som de klart sier ifra om.
Jeg ser ennå bedrifter som holder kortene tett til brystet og ikke er mottakelig for tilbakemeldinger. Tydeligvis vet de best hva som er markedets behov. Men det er ikke sånn, dessverre. I beste fall er dette en misforståelse som gir et betydelig fall i markedsandeler, men overlevelse. I verste fall betyr det konkurs.
Man må innse at sosiale medier gir et paradigmeskifte i forhold til markedsføring. Annonsering på papir og i etermedier, enveiskommunikasjon, vil nok leve en tid til. Men skal bedrifter nå frem med sine budskap, må de delta i sosiale medier. For å høre hva vi synes om dem, og for å respondere på hva vi har å si.
Til informasjon: Fadese er ikke det samme som fad.
Helt riktig, sosiale medier er ikke en flopp. Jeg tror det er viktig å skille tydelig på teknologier/tjenester og sosiale medier som et konsept. Nye teknologier, plattformer og tjenester vil komme og gå – men sosiale medier som konsept bidrar som du påpeker til å endre måten vi kommuniserer.
Dette handler om kommunikasjon, tilstedeværelse (digital synlighet/SEO etc.), markedsføring og ikke minst kunderservice og relasjonshåndtering.
Et annet viktig poeng er kredibilitet. Å være til stede og åpne for toveis dialog skaper en form for troverdighet og tillit.